"הרבה משפחות מגיעות אלינו עם הכנסה יפה, אבל מרגישות כאילו לא משנה כמה הן מתאמצות, נלחמות וחוסכות – הן לא מצליחות לסיים חודש עם תזרים חיובי", הוא מספר. "רבים נוטים לחשוב שכאשר ההכנסה עולה, החיים נהיים פשוטים יותר, אבל אצל רוב המשפחות, כשרמת ההכנסה עולה – גם ההוצאות גדלות והמשפחה נשארת במרדף מתמיד אחרי האיזון הכלכלי".

רוב המשפחות שמגיעות אל "אושר פיננסי" הן מה שהם מכנים "המשפחות המפוזרות": אלה משפחות סופר איכותיות שמרוויחות יפה במקומות עבודה מעולים, אבל הכסף פשוט נעלם. "זה אנשים שחיים מחודש לחודש, ללא מצפן (קובץ ייעודי מותאם שמוביל את המשפחה וכולל בתוכו את כל ההוצאות המשפחתיות, חוגים, קייטנות, בילויים וחופשות) – מנסים לחסוך אבל לא שמים את הפוקוס בנקודות הנכונות, יש להם הרבה כרטיסי אשראי בהרבה מקומות כי כל כרטיס מגיע עם ההטבות שלו", ספיר מספרת. "לעיתים קשה להם אפילו להיכנס לחשבון הבנק, אולי בגלל חוסר ידע או רגשות מסובכים סביב כסף. זה לא תמיד עניין של הכנסה, אלא של ניהול חכם ושיח זוגי פתוח ושקוף".

גם אם הם מרוויחים מעל 30 אלף ₪ בחודש, הם כל הזמן ב'מרדף בזוקות מתיש' – עוד שני שקלים בסופר, עוד קופון – במקום לראות ולהבין איפה באמת יושב הכסף הגדול: הלוואות, משכנתא, ביטוחים, אוכל, חופשות, רכב, חינוך לילדים. "אצל משפחות כאלה אין מצפן ברור, כל חודש מגיע כמו הפתעה: פתאום קייטנה שלא תוכננת, טיפול שיניים דחוף או רכב שנכנס למוסך", מסביר הלל.